Políticas da Meta

API oficial e API comum

Damos preferência à API oficial da Meta, que garante o maior nível de estabilidade e segurança e reduz drasticamente o risco de bloqueio ou banimento do número. Para clientes que precisam de uma opção mais acessível, também disponibilizamos a operação via API comum — um modelo semelhante ao WhatsApp Web.

Importante: a API comum também tem regras. Ela não permite práticas irregulares, como spam, envios abusivos ou conteúdo proibido — condutas que podem levar ao bloqueio do número pela própria Meta. Orientamos cada cliente sobre o uso correto e responsável, independentemente da API escolhida.

Consentimento e opt-in

• O envio de mensagens ativas (templates) exige que o cliente tenha dado consentimento (opt-in);
• Respeitamos o direito de o usuário sair da lista (opt-out) a qualquer momento;
• Não praticamos spam nem envios não solicitados.

Janela de atendimento

As mensagens de sessão respeitam a janela de 24 horas definida pela Meta. Fora dessa janela, apenas templates aprovados podem ser utilizados, conforme as regras da plataforma.

Conteúdo permitido

O conteúdo enviado deve seguir as políticas de comércio e de mensagens da Meta, sendo vedado conteúdo proibido, enganoso ou que viole direitos de terceiros.

Qualidade do número

Monitoramos a qualidade e a reputação do número para preservar a boa entrega das mensagens, orientando o cliente sobre boas práticas de engajamento.

Atualizações

As políticas da Meta podem ser atualizadas pela própria plataforma. Acompanhamos essas mudanças e ajustamos a operação para manter a conformidade contínua.