Dúvidas frequentes

Na prática, o valor final depende de quantas conversas a sua empresa inicia e de quantas pessoas vão atender. Funciona assim:

• Plano da plataforma: é o que dá acesso ao painel, aos vários atendentes no mesmo número, ao chatbot, ao CRM e aos relatórios. Na NX, começa a partir de R$ 349/mês para 5 usuários.
• Cobrança da Meta: a Meta cobra pelas conversas e mensagens conforme a categoria (marketing, utilidade, serviço) e a tabela oficial dela. Esse valor não é da NX e varia conforme o volume.
• Configuração: a NX conecta o número, aprova a conta junto à Meta e deixa tudo pronto, com treinamento da equipe.

Exemplo: uma loja com 5 atendentes que responde clientes que chamaram primeiro tem um custo de Meta bem menor do que uma empresa que dispara campanhas de marketing todos os dias, porque a cobrança acompanha o tipo e a quantidade de conversas.

As duas opções permitem vários atendentes no mesmo número e o uso do painel da NX. A escolha depende do momento da sua empresa:

• API oficial: indicada para quem quer estabilidade, segurança, conta verificada pela Meta e disparos com modelos aprovados. Tem a cobrança da Meta por conversa.
• API comum: indicada para quem busca um modelo mais acessível e rápido de começar, sem custo por mensagem. Exige cuidado com o volume e o tipo de envio, porque o risco de bloqueio é maior.

Exemplo: uma clínica que agenda consultas e envia lembretes costuma preferir a API oficial pela segurança. Uma loja pequena que só responde quem chama pode começar pela API comum. A NX explica as vantagens e os limites de cada uma antes de você escolher, e dá preferência à API oficial.

No WhatsApp comum, só uma pessoa consegue usar o número de cada vez. Com o multiatendimento, a operação muda assim:

• Um número, vários atendentes: todos acessam o mesmo número pelo painel, sem compartilhar celular.
• Setorização: as conversas vão para vendas, suporte ou financeiro, e quem não é do setor não vê a conversa.
• Transferência entre setores: o atendente passa a conversa para outra pessoa sem perder o histórico.
• Visão do gestor: você acompanha quem está atendendo, o que já foi respondido e o tempo de resposta.

Exemplo: um provedor de internet com 3 pessoas no comercial e 2 no suporte usa o mesmo número da empresa. O cliente escolhe o assunto no menu e cai direto no setor certo.

Os dois atendem 24 horas e passam a conversa para um humano quando precisa. A diferença está no tipo de atendimento:

• Chatbot: ideal para triagem simples e rápida. O cliente escolhe entre opções como vendas, suporte ou falar com atendente.
• Agente de IA: ideal para quem recebe muitas perguntas parecidas e quer resolver mais coisas no automático. Ele é treinado com as informações do seu negócio e responde como a sua equipe.
• Os dois juntos: muitas empresas usam o chatbot para a triagem e a IA para responder dúvidas e qualificar o contato antes do humano.

Exemplo: uma pizzaria pode usar o agente de IA para montar o pedido e pedir o endereço, enquanto uma contabilidade pode usar o chatbot para separar quem quer abrir empresa de quem já é cliente.

O bloqueio acontece, principalmente, quando muitas pessoas denunciam ou ignoram as mensagens. Para reduzir esse risco:

• Use a API oficial: os disparos usam modelos aprovados pela Meta, com muito menos risco de bloqueio.
• Envie só para quem autorizou: listas compradas ou contatos que não conhecem a empresa geram denúncias.
• Configure intervalo entre mensagens: o disparo em massa da NX permite escolher horário de início e de fim e o tempo entre envios.
• Varie o texto: é possível criar variações da mensagem com IA.
• Dê opção de saída: quem pede para não receber mais deve sair da lista.

Exemplo: uma academia que avisa os alunos sobre uma nova turma envia só para a base de alunos e ex-alunos, em horário comercial e com intervalo entre as mensagens.

Sem integração, a equipe precisa alternar entre aplicativos e acaba perdendo mensagens. Com tudo no mesmo painel:

• Direct e comentários juntos: as mensagens e os comentários do Instagram aparecem ao lado das conversas do WhatsApp.
• Mesma equipe, mesmas regras: setorização, transferência e etiquetas valem para todos os canais.
• Automação nos dois canais: o chatbot e o agente de IA também podem responder no Instagram.
• Messenger e outros canais: o Facebook Messenger também entra no mesmo painel.

Exemplo: uma loja de roupas recebe perguntas de preço nos comentários de um post e no Direct. A atendente responde tudo pelo painel e leva o cliente para fechar a compra no WhatsApp.