Política de Chatbot e Inteligência Artificial

Atendimento humanizado

Os chatbots e agentes de IA da NX são configurados para conversar de forma natural e humanizada, com o tom de voz da marca do cliente, oferecendo uma experiência fluida e acolhedora. O objetivo é resolver a demanda com agilidade, sem que o atendimento pareça robótico.

O cliente final pode, a qualquer momento, ser encaminhado para um atendente humano. A automação existe para agilizar e apoiar o time — nunca para substituir a proximidade no relacionamento com o cliente.

Como a IA é treinada

Os agentes de IA são personalizados com as informações do negócio de cada cliente — catálogo, horários, políticas e tom de voz da marca. O treinamento utiliza apenas dados autorizados pelo cliente para a finalidade de atendimento.

Capacidades e limites

• A IA entende e responde em linguagem natural 24 horas por dia;
• Interpreta imagens e áudios enviados pelo cliente e pode responder por voz quando apropriado;
• Direciona o contato ao setor ou atendente responsável;
• Encaminha para o humano sempre que a solicitação exigir julgamento humano.

Supervisão humana

Nenhuma decisão de impacto relevante é tomada exclusivamente de forma automatizada sem possibilidade de revisão humana. O time do cliente mantém o controle sobre os fluxos e pode ajustar ou desativar a automação quando desejar.

Uso responsável

• Não utilizamos IA para práticas enganosas ou spam;
• Respeitamos as políticas da Meta e a LGPD no tratamento das conversas;
• Os fluxos são auditáveis e podem ser revisados a qualquer momento.

Melhoria contínua

Avaliamos periodicamente a qualidade das respostas para reduzir erros e melhorar a experiência, sempre preservando a privacidade dos dados tratados.